GB/Z 27907-2011 質量管理 顧客滿意 監視和測量指南
本指導性技術文件為確定和實施顧客滿意監視和測量過程提供指南。
本指導性技術文件旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。本指導性技術文件主要關注的是組織的外部顧客。
本指導性技術文件不擬用于認證或合同目的,也不擬改變適用的法律法規規定的權利和義務。