（一）   統計技術的作用

統計技術的重要作用在于幫助發現產品或過程有變異或變差，或在有變異或變差的情況下，通過對變異或變差進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，使之更好地理解變異的性質、程度和原因，進而幫助組織：

1．  尋找最佳的方法以解決現存問題；

2．  提高解決問題的有效性和組織的工作效率；

3．  利用相關數據進行分析作出決策；

4．  持續改進。

（二）   使用統計技術的優勢

    使用統計技術的優勢在于可從一組數據中找出某種趨勢和規律，以利于尋求問題的解決。即使當數據相對有限的情況下，也可以利用統計技術進行規律性的分析，幫助得到某種結果。

（三）   可使用統計技術的情形

    是否能使用統計技術，關鍵是看事物是否有變異或變差存在，這種變異或變差應具有可測量特性。在許多活動的狀態和結果中，變差常常是很明顯的，即使在很穩定的條件下，也可觀察到。在產品整個壽命周期（即從市場調研到顧客服務和最終處置）的各個階段，均可觀察到變差，也就是說這些活動的狀態或結果存在可測量的數據。因此，可以根據數據的情形以及要分析的對象，采取恰當的統計技術進行分析（ISO/TR10007給出了統計技術在質量管理體系中的指南）。

（四）   使用統計技術的方法

使用統計技術的方法可以是通過測量、表述、分析或說明等方式給出和說明變差（或變異），或建立模型，使用具體的統計方法予以分析，給出結果。