4.1理解組織及其環(huán)境

 

　　組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質量管理體系預期結果的能力的各種外部和內部因素。

 

　　組織應對這些外部和內部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審。

 

　　注1：這些因素可能包括需要考慮的正面和負面要素或條件。

 

　　注2：考慮未自于國際、團內、地區(qū)或當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境的因素，有助于。

 

　　注3：考慮與組織的價值觀、文化、知識和績效等有關的因素，有助于理解內部環(huán)境。

 

2、審核思路

 

　　組織的外部環(huán)境包括法規(guī)環(huán)境、技術環(huán)境、競爭環(huán)境、市場環(huán)境、文化環(huán)境、社會環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境等影響因素，這些環(huán)境中的影響因素的動態(tài)變化對組織的存在和發(fā)展具有較大的影響。

 

　　組織的內部環(huán)境因素，包括諸如價值觀、文化、知識和績效等是組織生存和發(fā)展的基礎。

 

　　組織所處環(huán)境中的影響因素應是動態(tài)的。組織需要時刻跟蹤和更新環(huán)境的變化的信息，對市場的任間變化均需要保持高度的敏感和警覺，識別自身的優(yōu)勢、劣勢，以及來自市場的威脅和機會，適時調整組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和質量戰(zhàn)略，調整質量管理體系過程，順應環(huán)境的變化，包括內部條件的變化。

 

　　在審核時，審核員應基于其受審核方的產(chǎn)品和服務特點，以及其經(jīng)營性質，與受審核方溝通其外部環(huán)境和內部環(huán)境中的哪些與其宗旨和戰(zhàn)略方向有關的具體情況或問題，可能會影響到組織質量管理體系實現(xiàn)預期結果的能力，針對這些影響所對應采取的對應措施包括哪些？或作為設計和完善質量管理體系的輸入并在質量管理體系中予以表述和控制。

 

　　必要時，審核員可查閱其受審核方針對其環(huán)境信息所進的 PESTEL（外部宏觀環(huán)境分析）分析，或SWOT（優(yōu)勢劣勢、機會和威脈）分析，或內部價值鏈分析，或波士頓矩陣分析，或波特五力分析等分析工具應用的輸出信息。

 

　　審核員應向受審核方溝通影響其質量管理體系實現(xiàn)其預期結果的能力的外部和內部環(huán)境的問題的定期監(jiān)視和評審的信息，尤其是當發(fā)生重大外部和內部環(huán)境或條件變化時的評審信息，以及所采取的對應的風險評估和質量管理體系變更的信息。

 

3、應用關注

 

　　（1）組織確定的宗旨和戰(zhàn)略方向是什么？組織的愿景、使命，中長期的生存和發(fā)展規(guī)劃是什么？

 

　　（2）組織是否根據(jù)自己的宗旨和戰(zhàn)略方向，進行了內外部環(huán)境分析，這種分析應是基于組織的生存、發(fā)展戰(zhàn)略考量的。

 

　　1）查看組織結合其所面臨的國際、國家、地區(qū)或當?shù)氐姆伞⒓夹g、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境方面的外部問題有哪些，判定這些問題的確定與分析是否符合組織所面臨的實際情況。

 

　　2）查看組織是分析其所面臨的內部價值、組織內部文化知識和績效相關的問題，判斷與組織的實際情況是否一致。

 

　　（3）查看組織是否對所確定的內外部環(huán)境的相關信息確定了監(jiān)視和評審的方法，以及實施監(jiān)視和評審的情況。